POLITIKA POVRATA

POLITIKA POVRATA

Lana Luka

POVRAT NIJE BESPLATAN — TROŠKOVI DOSTAVE SE PRIMJENJUJU

Je li moguće vratiti moju narudžbu?

Da, moguće je. Ako niste zadovoljni naručenim artiklima, možete ih vratiti u roku od 30 dana od primitka. Da bi povrat bio prihvaćen, narudžba mora ispunjavati sve sljedeće uvjete:

  1. Narudžba još uvijek sadrži sve odgovarajuće dijelove i komponente, a ambalaža je stigla točno onako kako je proizvod isporučen.
  2. Vidljivo je normalno rukovanje proizvodom. Šteta nastala nemarnim rukovanjem isključena je iz povrata.
  3. Proizvodi za koje je higijena važna moraju biti pravilno očišćeni prije pokretanja postupka povrata.
  4. Nedostatak proizvoda utvrđen je odmah nakon primitka.
  5. Zadržavamo pravo naplatiti kupcu troškove povratne dostave.
  6. Povrat će biti obrađen u roku od 7 radnih dana. Ako su uvjeti ispunjeni, bit će službeno priznat unutar tog razdoblja.

Zadržavamo pravo odbiti vraćene artikle ako posumnjamo da su korišteni ili oštećeni.

Kako vratiti narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite korake u nastavku:

1. E-mail Pošaljite e-mail na: kontakt@lanaluka.com s predmetom "Zahtjev za povrat".

2. Informacije Provjerite da e-mail sadrži: broj narudžbe, razlog zahtjeva za povrat, fotografiju proizvoda u slučaju oštećenja, ime i prezime kupca te adresu kupca.

3. Pričekajte Kontaktirat ćemo vas i dostaviti ispravnu adresu za povrat. Ne šaljite proizvod natrag pošiljatelju — pričekajte adresu za povrat koju ćemo vam poslati.

4. Slanje Kupac je odgovoran za troškove povratne dostave proizvoda u naše centralno skladište u Aziji.

⚠️ NIKADA ne šaljite povrat pošiljatelju — uvijek pričekajte adresu za povrat koju ćemo vam dostaviti.

A. UVJETI OTKAZA — PRAVO NA ODUSTANAK

Potrošač ima pravo na odustanak sukladno sljedećim odredbama, ako je potrošač fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje pretežno nisu povezane s njegovom trgovačkom ili profesionalnom djelatnošću.

Rok za odustanak
Rok za odustanak 14 DANA
Početak roka od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio primila posljednje proizvode

Budući da radimo s potpuno automatiziranim sustavom, narudžbe se izvršavaju odmah nakon naručivanja. Stoga nije moguće prekinuti proces slanja do isporuke. Povrat novca nije moguć nakon primitka proizvoda bez njihovog vraćanja.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavijestiti (Lana Luka) jasnom izjavom (npr. e-mailom) o svojoj odluci o odustajanju od ovog ugovora. Odustanak je dovršen kada primimo proizvode. Troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Narudžbe u tranzitu

Budući da se naši proizvodi šalju iz Azije, mogu nastati dulja vremena tranzita nad kojima nemamo kontrolu. Ako su proizvodi već na putu, otkaz nije moguć. Molimo pričekajte da primite proizvode, a zatim ih vratite. Možete nas unaprijed obavijestiti o svom odustanku.

Kako bismo osigurali što brži povrat, molimo vas da nam pošaljete potvrdu o slanju čim proizvod bude vraćen.

Posljedice odustanka

Što vraćamo:

  • Sve primljene uplate
  • Iznimka: dodatni troškovi dostave
  • Povrat u roku od najviše 14 dana
  • Istim načinom plaćanja koji je korišten

Što NE vraćamo:

  • Troškove povratne dostave
  • Dodatne troškove dostave (pri odabiru skuplje metode)
  • Štetu nastalu neodgovarajućim rukovanjem

Povrat novca obrađuje se nakon primitka i provjere proizvoda.

SVE POVRATNE POŠILJKE ŠALJU SE U NAŠE CENTRALNO SKLADIŠTE U AZIJI NA TROŠAK KUPCA.

Lana Luka — Politika povrata